Mungkin produk atau jasa tidak sejalan dengan sales. Mungkin perusahaan tidak merespon telepon atau e-mail. Mungkin mereka tidak melakukan apa yang mereka katakan. Atau mereka mencari-cari alasan ketika Anda melaporkan masalah atau ada pertanyaan.

Jika Anda memikirkan semua pengalaman negatif melebur menjadi satu hal, kurangnya layanan pelanggan. Dan kurangnya layanan pelanggan biasanya bermula dari kurangnya fokus pada pelanggan. Banyak bisnis yang kehilangan pandangan siapa yang mereka layani dalam bisnis.

Alih-alih pepatah lama, “pelanggan selalu benar,” saat ini banyak pengusaha yang merasa terganggu dengan pelanggannya. Saya akan katakan rahasia saat di awal sebagai agen iklan. Kami dulu punya pepatah, “bisnis ini akan besar, jika ini bukan untuk klien.”

Hal yang bodoh bukan?! Kita tidak ada pekerjaan jika tidak utuk klien. Ya, terkadang klien bisa jadi sulit, tapi mereka adalah alasan kita berbisnis. Tugas kita adalah melayani mereka. Jika mereka kesal, seharusnya kita terbuka untuk mencari tahu alasannya, dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan produk atau jasa.

Ya, terkadang Anda harus  menemui seseorang yang tidak tahu apa –apa, dan Anda harus berhubungan  dengannya. Tapi seringkali, keluhan klien mengungkap masalah atau sesuatu yang bisa kita tingkatkan.

Jadi selalu dengarkan pelanggan Anda. Berkomitmen untuk memperlakukan pelanggan dengan baik. Setelah itu, memberikan layanan pelangan yang baik adalah salah satu alat marketing terbaik dan termurah yang ada. Jika Anda memperlakukan pelanggan dengan  baik, atau lebih baik, diluar harapan mereka, Anda akan dihargai.

Klien yang happy adalah klien yang sama yang akan dengan senang hati mereferensikan pada Anda. Kebalikannya juga benar. Jika Anda klien yang kecewa, atau tidak memberikan apa yang Anda janjikan, atau memperlakukan mereka dengan buruk, mereka akan mengatakan pada setiap orang betapa buruknya Anda. Nyatanya, klien yang kecewa tersebut lebih banyak membicarakan Anda daripada klien yang happy. Sayangnya, seperti itulah biasanya terjadi.

Kabar baiknya adalah, tidak sulit memberikan layanan pelanggan yang baik. Anda hanya perlu menyadari dan membuat prioritas. Berikut adalah 10 tips untuk membantu Anda dalam layanan pelanggan.

1. Mudah diakses.

Pelanggan harus bisa menggandalkan Anda, atau seseorang dalam perusahaan, jika mereka ada pertanyaan atau mereka membutuhkan layanan Anda. Sediakan beberapa cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, seperti email, telepon, e-mail, atau fax.

2. Merespon tepat waktu.

Buatlah kebijakan untuk menjawab telepon atau e-mail dalam waktu 24 jam. Dan jika Anda tidak bisa berkomitmen dengan hal tersebut, maka tentukan kerangka waktu yang bisa Anda kelola dan biarkan pelanggan tahu mereka bisa mengandalkan Anda untuk menginformasikan pada mereka dalam waktu yang ditentukan.

3. Mendengarkan pelanggan Anda.

Seringkali saat pelanggan menelpon atau menulis keluhan, mereka hanya ingin didengarkan. Nyatanya, terkadang, Anda hanya perlu mendengarkan. Luangkan waktu untuk mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan sebelum Anda merespon atau mempertahankan produk atau jasa Anda. Dan mereka akan mengerti.

4. Memperlakukan pelanggan dengan respek.

Meskipun pelanggan yang ada di ujung telepon bertindak tidak rasional, kasar, jangan merendahkan diri Anda pada level mereka dengan melakukan hal yang sama. Perlakukan setiap orang dengan respek dan sebaliknya Anda akan dihormati. Plus, Anda tidak pernah tahu seseorang baru mengalami hari yang buruk, dan Anda terkena imbasnya (kita semua pernah melakukannya).

5. Jangan mendebat pelanggan Anda.

Anda tidak pernah bisa memenangkan argumen dengan pelanggan. Karena, jika Anda menang, Anda seolah mengasingkan pelanggan dan Anda kehilangan bisnis dengan mereka. Kita semua tahu jika pelanggan tidak selalu benar, tapi  alih-alih fokus pada apa yang salah dan mempertahankan diri Anda, fokus pada bagaimana Anda bisa memecahkan masalah atau memperbaiki situasi.

6. Hormati komitmen Anda.

Jika Anda katakan Anda akan menjawab e-mail, maka jawablah. Jika Anda menawarkan garansi, maka hormati itu. Tidak ada satu hal yang lebih cepat merusak hubungan dengan pelanggan selain menjanjikan sesuatu dan tidak menepatinya.

Minggu lalu saya mendapatkan e-mail yang baik dari seorang klien yang kemudian menyadarkan saya betapa hal ini. Inilah yang dia tulis:

“Terima kasih banyak atas jawaban Anda yang cepat dan komprehensif. Minat pribadi, perhatian dan antusiasme Anda terlihat jelas. Banyak pemilik usaha yang berjanji merespon dan menjawabnya secara personal, tapi mereka jarang melakukannya…”

Ya, saya memerlukan waktu menjawab e-mailnya. Tapi saya berjanji memberikan email support pada semua klien yang membeli Sistem 10 Langkah Marketing dan karena itu penting untuk menghormati komitmen tersebut. Jika saya sampai pada titik dimana saya tidak lagi bisa merespon karena volume permintaan atau komitmen waktu lainnya, saya akan berhenti menawarkan layanan ini, tidak hanya berhenti merespon.

7. Lakukan apa yang Anda katakan.

Jika Anda bilang akan menghubungi seseorang pada hari Selasa, maka teleponlah pada hari Selasa. Semudah itu. Jika Anda ingin pelanggan percaya dan yakin dengan Anda, Anda harus mengikuti apa yang Anda katakan.

8. Fokus pada hubungan pelanggan, bukan sales.

Keberhasilan bisnis Anda dalam jangka panjang terletak pada kemampuan Anda untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang.  Jika Anda mengorbankan hubungan untuk menghasilkan penjualan jangka pendek, bisnis Anda akan berumur pendek.

9. Jujur.

Jangan membesar-besarkan hasil yang diperoleh dari produk atau jasa Anda. Jangan menjanjikan hal-hal yang tidak bisa Anda penuhi untuk menghasilkan penjualan. Saya melihat di banyak web saat ini; segala sesuatunya serba cepat. Ini menjengkelkan orang dalam membeli produk, dan kemudian produk tidak dikirim. Apakah pelanggan akan kembali membeli dari tempat tersebut? Tidak demikan. Berlaku jujur dan terbuka dengan apa yang bisa diberikan produk dan jasa Anda.

10. Mengakui jika membuat kesalahan.

Tidak ada seorangpun yang sempurna. Kita pernah melakukan kesalahan; ini bagian dari belajar. Jadi, ketika Anda membuat kesalahan jangan mencoba menutupi atau mengingkarinya. Akui dan jika perlu, lakukan sesuatu untuk memperbaiki situasi. Pelanggan akan menghargainya dan mereka akan menjadi pelanggan setia.

Jadi, bagimana pengukuran layanan pelanggan Anda? Apakah Anda mempraktekkan 10 langkah ini dan menawarkan layanan pelanggan? Jika tidak, saya tantang Anda untuk meningkatkan servis Anda. Lakukan pendekatan seperti Ken Blanchard dan alih-alih lebih dari sekedar puas dengan pelanggan yang happy, ciptakan “Penggemar”.

Komitmen untuk menerapkan 10 tips ini dalam praktek. Kenali pelanggan Anda. Jadikan mereka fokus pada bisnis Anda. Ini salah satu kunci dalam kesuksesan marketing dan yang terbaik, tidak mengeluarkan biaya yang besar!

***

Penulis: Debbie LaChusa. Selama 20 tahun terjun di bidang marketing, Debbie LaChusa menciptakan Sistem 10 langkah marketing untuk membantu profesional independen dan pengusaha kecil agar sukses dalam memasarkan bisnisnya, dirinya, tanpa mengeluarkan biaya yang besar untuk marketing.

Sumber: www.10stepmarketing.com
Artikel Pengusahamuslim.com

Sumber: https://www.facebook.com/pages/Donat-Bakar-Samarinda/194809063893455

Ada begitu banyak teknik mengelola waktu. Anda bisa mendelegasikan tugas, memecah proyek kedalam tahapan yang lebih kecil, dan menyisihkan waktu untuk menelpon, menulis surat, atau meng-update materi marketing. Mungkin Anda sudah mencoba semua metode dan menemukan waktu masih belum juga cukup.

Mungkin jawabannya adalah tidak menemukan lebih banyak waktu melakukan marketing, tapi MEMBUAT waktu. Setiap hari, Anda terlibat kegiatan yang memakan waktu yang didalamnya tidak termasuk marketing. Bagaimana Anda bisa mengintegrasikan marketing dengan semua hal yang sudah Anda kerjakan? Berikut beberapa contohnya:

1. Menghadiri seminar, pertemuan bisnis, dan acara budaya. Kapanpun Anda menghadiri acara seperti ini, pertimbangkan untuk mengundang kontak bisnis untuk bergabung dengan Anda. Dengan demikian Anda bisa membangun hubungan yang lebih kuat . Jika kontak Anda memutuskan untuk hadir, Anda memiliki peluang untuk saling mengenal dengan cara yang lebih santai daripada dalam pertemuan.

2. Makan siang atau ngopi bersama prospek atau kolega. Jika Anda berencana untuk meluangkan waktu menemui seseorang, ajak tiga atau orang lain untuk bergabung. Mereka yang diundang biasanya menghargai peluang untuk mendapatkan kenalan baru, dan Anda menemukan pembicaraan yang mengalir dengan santai saat dalam kelompok.

3. Bepergian ke kota lain. Apakah Anda bepergian dalam rangka bisnis atau piknik, atur untuk bisa makan siang atau makan malam bersama klien atau kolega.

4. Berjalan-jalan, mengunjugi tempat kebugaran dan olahraga. Bertemu dengan rekan bisnis tidak harus di kantor atau restoran. Undang seseorang untuk bergabung dengan Anda untuk berjalan-jalan di taman, joging, atau bermain tenis. Anda tidak harus belajar bermain golf dan berbisnis pada saat yang bersamaan.

5. Membaca artikel. Setiap kali Anda membaca artikel di surat kabar, majalah, atau online, pikirkan tiga orang yang bisa Anda kirim. Menuliskan pesan “Mungkin Anda berminat” dan mengirimkannya membutuhkan waktu yang singkat, tapi bisa membuat kesan yang sangat besar bagi penerimanya.

6. Berbelanja, makan, atau sedang bekerja. Setiap kali Anda meninggalkan rumah atau kantor, Anda bertemu dengan orang-orang baru. Mereka ada di toko alat tulis, antri di kedai kopi, duduk di meja sebelah, atau berbelanja di lorong yang sama. Kapanpun Anda bercakap-cakap dengan orang asing, ingatlah untuk memperkenalkan diri Anda, nama dan pekerjaan. Anda akan terkejut saat menemukan bahwa cara ini seringkali menjadi hubungan yang mengarah pada bisnis.

7. Menghadiri acara sosial. Hubungan bisnis terbaik seringkali bermula dari lingkungan sosial Simpan kartu nama Anda dalam dompet ketika menghadiri pernikahan, atau pesta.

8. Bersantai. Mungkin Anda memiliki daftar proyek marketing yang panjang yang membutuhkan waktu tapi tidak diperhatikan secara penuh. Pertimbangkan untuk melakukan tugas ini dengan kegiatan yang menyenangkan. Masukkan kartu nama bisnis kedalam data kontak Anda di laptop atau menelpon saat Anda sedang duduk-duduk di taman. Meninjau daftar prospek saat menonton film lama atau mendengarkan musik. Ajak anak-anak menempelkan alamat di amplop. Bawa proyek Anda ke rumah teman sehingga Anda berdua bisa bekerja sama dalam hal marketing.

Seperti Anda lihat, ada banyak cara melibatkan marketing dalam kegiatan Anda yang padat. Alih-alih berangan memiliki tambahan waktu untuk melakukan marketing, mengapa tidak membuat marketing sebagai bagian dari waktu yang sudah Anda gunakan?

***

Oleh C.J. Hayden
Sumber: www.marketing.about.com

Diterjemahkan oleh: Iin – Tim Pengusahamuslim.com

Apakah menjadi seorang pengusaha disebabkan oleh sesuatu yang ada dalam DNA Anda, atau hal itu dapat dilatih? Sebuah penelitian baru dari Babson College menemukan bukti “luar biasa”, yaitu bahwa jika mahasiswa Fakultas Bisnis mengambil setidaknya dua mata kuliah kewiraswastaan, itu dapat secara positif mempengaruhi mereka untuk memulai sebuah bisnis.

Profesor di perguruan tinggi Wellesley, yang berada di Massachusetts, menganalisis sebuah survei dari 3.755 alumni, dan ia menemukan bahwa dua mata kuliah kewiraswastaan (atau lebih baik lagi tiga sesi) sangat mempengaruhi keputusan mahasiswa untuk membangun sebuah start-up. Selain itu, ia juga melihat bahwa menulis business-plan dapat memberikan pengaruh ke arah itu, meskipun tidak terlalu signifikan.

“Kini sudah saatnya membuang pertanyaan skeptis, ‘Apa perlu belajar kewiraswastaan?’ karena sekarang kita memiliki bukti empiris yang membuat perbedaan cara pandang. Kami rasa, kewiraswastaan yang harus diajarkan tidak hanya untuk produksi dan pelatihan pengusaha, tetapi juga untuk membantu para mahasiswa memutuskan apakah mereka memiliki ‘modal’ yang tepat untuk menjadi pengusaha, sebelum mereka memulai karir yang mungkin tidak cocok bagi mereka,” tulis sang Profesor, dalam penelitiannya yang diberi judul “Does An Entrepreneurship Education Have Lasting Value? A Study of Careers of 3,775 Alumni“.

Penelitian ini juga menemukan bahwa tidak ada pengaruh apakah si mahasiswa memiliki orang tua seorang pengusaha atau tidak. Juga ditemukan bahwa pria lebih mungkin untuk menjadi pengusaha daripada wanita. Ia juga menemukan sebuah pola, yaitu semakin tinggi pendapatan, semakin kecil kemungkinan para alumni berniat untuk menjadi pengusaha. Di sisi lain juga ditemukan bahwa semakin besar ketidakpuasan mereka terhadap pekerjaan, semakin besar kemungkinan bahwa alumni memiliki niat untuk menjadi pengusaha.

“Pada tingkat yang lebih abstrak, kami percaya bahwa kewiraswastaan harus diajarkan untuk setiap mahasiswa Fakultas Bisnis, karena pada hakikatnya kewiraswastaan adalah asal-usul semua bisnis,” tulis sang Profesor. “Tidak akan ada sekolah bisnis, jika tidak pernah ada pengusaha!” lanjutnya.

Sebuah studi pada tahun 2002 di Harvard Business School juga menunjukkan bahwa jika Anda dapat meyakinkan mahasiswa bahwa mereka memiliki modal yang diperlukan untuk menjalankan bisnis, mereka akan terjun berwiraswasta.

Profesor Harvard, Howard H. Stevenson, menjelaskan, “Jika Anda menganggap bahwa sebagian besar siswa kami adalah pengambil kesempatan, berorientasi pada prestasi, cerdas, dan pekerja keras (buktinya mereka telah diterima di sini), maka tindakan yang kami lakukan hanyalah memberi mereka ‘alat’ dan teknik untuk meningkatkan peluang keberhasilan mereka.”

Jadi, bagaimana menurut Anda, apakah kemampuan untuk menjadi pengusaha itu bisa dilatih?

Sumber: http://www.inc.com/news/articles/201107/study-says-entrepreneurship-can-be-taught.html

Dikutip dari pengusahamuslim.com

Lihat dan pelajari dulu pasar sebelum menjalankan bisnis. Produk bisa diciptakan, namun pasarnya belum tentu tersedia. Kalau tidak ada pasar, apa yang bisa dibisniskan? Namun bisnis lebih gampang ditekuni bila pasarnya sudang membentang.

Produk ada dan market tersedia, tapi harus ada yang menjalankan bisnis. Maka  bisnis harus ada manajemen. Bisnis tidak akan berjalan tanpa manajemen.

Yang juga penting adalah dana atau modal. Jika ada dana, bisnis pasti bisa dijalankan. Tiga M ini menjadi satu kesatuan. Harus terpenuhi semuanya. Satu hilang, sulit menjalankan bisnis.

Namun tiga hal ini hanya modal dasar menjalankan bisnis. Boleh dibilang 3M adalah basic level berbisnis. Bila ingin berkembang besar dan bertahan lama, perlu support lain, terutama adalah values atau nilai-nilai yang dikembangkan dalam perusahaan. Jadi, menjalankan bisnis perlu rumus 3 M plus values.

Sebutlah nilai mengenai kejujuran, menjaga kepercayaan, keterbukaan dan pelayanan baik bagi pelanggan. Masa depan sebuah bisnis, menurut saya, bergantung pada bagaimana kita menjalankannya secara jujur maupun menjaga kepercayaan.

Silakan saja mengambil untung besar walau dengan cara menipu. Tapi, apakah konsumen nanti akan mau setia bila tahu dibohongi?

Bisnis semacam apa yang  bertujuan saling mencurangi dan tidak didasari rasa saling percaya? Justru poin utama membangun bisnis adalah membangun kepercayaan, baik kepada shareholder, di internal perusahaan, maupun kepada pelanggan.

Demikian pula dengan keterbukaan dan pelayanan pelanggan. Sebenarnya, tidak sulit melayani konsumen, terutama konsumen Jakarta. Mereka lebih toleran dan memahami kesulitan kita.

Setiap perusahaan pasti pernah melakukan kesalahan. Tapi jangan sengaja dibuat salah sehingga merugikan konsumen.

Kalau ada kesalahan beri kepastian mengenai perbaikannya. Misalnya pengantaran sepeda motor. Jalan di Jakarta begitu macet, sehingga sulit memprediksikan berapa waktu tempuh untuk mengantarkan sepeda motor pesanan konsumen.

Kultur kita kepastian. Kalau kita tidak bisa datang jam 14.00 WIB, ya, bilang tidak bisa datang jam segitu. Konsumen Jakarta pasti maklum, asalkan diberitahukan terlebih dahulu. Pengalaman selama ini, 99% konsumen bisa menerima hal ini.

Nah, bisnis yang menjunjung tinggi nilai-nilai ini hampir pasti akan awet dan berkesinambungan. Prospek di masa mendatang juga lebih cemerlang.

Tugas utama seorang pemimpin adalah menanamkan nilai-nilai perusahaan, sekaligus menjaganya. Urusan rutin operasional serahkan saja pada para profesional yang kita miliki.

Namanya menanam, pasti harus dari awal. Di tahap orientasi karyawan baru, misalnya, kita harus tampil menanamkan nilai-nilai itu serta mengarahkannya. Tidak bisa nilai-nilai itu hanya ditulis dan ditempelkan di dinding seolah-olah semua bisa membacanya dengan sendirinya.

Setelah menanam nilai, giliran kita merawat atau menjaganya. Tahap ini saya pikir lebih sulit daripada menanamkan nilai. Perlu contoh dari pemimpin agar semua melihat atasannya memiliki komitmen menjaga dan menegakkan nilai-nilai baik dalam perusahaan.

Oleh: Robbyanto Budiman
Sumber: Kontan
Dicuplik dari PengusahaMuslim.Com

Pernahkah Anda berada di ruang tunggu dokter dan memandang berkeliling pada wajah-wajah suram tanpa senyum yang tidak menyenangkan untuk dilihat? Dr. Dtephen K Sproul, seorang dokter hewan di Raytown menceritakan tentang satu harinya yang tak biasa, pada saat ruang tunggunya penuh dengan klien yang menunggu binatang kesayangan mereka di suntik. Tak seorang pun dari mereka yang berbicara dan senyum dengan yang lainnya, dan mungkin mereka sedang sibuk dengan pikirannya masing-masing. Dia menceritakan apa yang terjadi dalam salah satu workshop kami:

“Ada enam atau tujuh klien yang sedang menunggu tatkala seorang ibu masuk sambil menggendong bayi dan seekor anak kucing. Kebetulan, wanita itu duduk di sebelah seorang pria setengah baya yang kesal dengan pelayanan yang mengharuskannya menunggu lama. Bayi itu tiba-tiba memandangnya sambil ter senyum lebar, senyum khas bayi. Apa yang dilakukan lelaki itu?

Tentu saja, persis seperti yang Anda dan saya lakukan, dia membalas senyum si bayi dengan senyum manis dan segera mengobrol dengan wanita itu tentang banyak hal. Kemudian, para klien lain ikut pula bergabung dengan mereka. Kebosanan berubah menjadi suatu pengalaman yang menyenangkan.”

Profesor James V Connell, seorang psikolog dari Universitas Michigan, mengatakan,”Orang yang tersenyum, cenderung mampu mengatasi, mengajar dan menjual dengan lebih efektif, dan membesarkan anak-anak yang lebih bahagia.

Robert Cryer, manajer sebuah departemen komputer untuk sebuah perusahaan di Ohio, menceritakan pengalamannya:
“Saya hampir putus asa berusaha merekrut Ph.D. yang berpengetahuan komputer untuk departemen saya. Namun akhirnya saya menemukan seorang pemuda dengan kualifikasi ideal yang baru saja tamat kuliah. Setelah beberapa kali percakapan via telepon akhirnya dia menerima ajakan dari perusahaan kami. Saya juga tahu darinya bahwa selain tawaran dari perusahaan kami, ia juga mendapat tawaran dari perusahaan yang lebih besar dan lebih terkenal dari perusahaan kami. Setelah ia mulai bekerja, saya bertanya kepadanya mengapa ia memilih kami bukan perusahaan lain itu.

“Saya kira, itu karena manajer perusahaan-perusahaan lainnya berbicara di telepon dengan suara dingin dan bersikap sinis yang membuat saya sama seperti transaksi bisnis. Suara Anda terdengar seakan-akan Anda senang mendengar saya… bahwa Anda benar-benar membutuhkan saya menjadi bagian dari organisasi Anda.

Anda tidak ingin ter senyum? Mengapa? Ada dua hal yang harus dilakukan. Pertama; paksa diri Anda untuk ter senyum. Kalau Anda seorang diri, paksa diri Anda untuk bersiul atau mendendangkan sebuah lagu. Bersikaplah seolah-olah Anda sudah bahagia. Senyum lah.

Berikut adalah cara yang disarankan oleh psikolog dan filsuf William James:
“Tindakan tampaknya mengikuti perasaan, padahal sebenarnya tindakan dan perasaan berjalan bersama. Dengan mengatur tindakan – yang berada di bawah kontrol langsung kehendak kita – secara tidak langsung kita bisa mengatur perasaan kita. Jadi, jalan menuju kebahagiaan, kalau kegembiraan kita hilang, adalah duduk dengan riang, lalu bertindak dan berbicaralah seolah-olah Anda memang bahagia…”
[How To Win Friends & Influence People, Dale Carnegie. Bina Rupa Aksara 1995]

Diplikasikan ulang oleh: QuickStart

Artikel www.PengusahaMuslim.com

Dan ini adalah salah satu cara yang paling umum terjadi di usaha kecil…dan masih tetap kecil. Mereka tidak menanyakan bisnis mereka atau tidak cukup menanyakannya untuk menciptakan bisnis yang sukses dan bertahan.

Berikut adalah 5 cara mudah yang dapat anda tanyakan mengenai bisnis, yang jika diterapkan secara konsisten akan membuat bisnis anda tumbuh.

1. Menanyakan keinginan mereka…

Cara #1 untuk menciptakan usaha yang menguntungkan adalah dengan menanyakan apa yang diinginkan oleh target market. Dan cara terbaik untuk mengetahuinya dengan BERTANYA pada mereka.

Setidaknya setahun sekali, lakukan survey target market anda, tanyakan secara spesifik apa tantangan terbesar mereka dan produk apa atau jasa apa yang paling mereka inginkan. Tanyakan pada klien dan pelanggan hal yang sama secara periodik.

Gunakan respon mereka untuk mengembangkan penawaran dan anda akan mendapatkan hasil yang baik.

2. Bertanya untuk menjual…

Ketika anda menciptakan produk atau jasa yang diinginkan target market, anda harus terlibat didalamnya dan BERTANYA untuk menjual.

Jangan hanya terpaku pada website anda dan berharap orang akan melihatnya. Secara bersamaan buat rencana promosi untuk masing-masing produk atau jasa yang ditawarkan, termasuk email promosi, gunakan jaringan online anda, afiliansi, dan pertimbangkan menggunakan iklan pay-per-click .

Secara periodik BERTANYA untuk menjual. Rencanakan promosi tahunan yang baik untuk masing-masing penawaran anda dan pendapatan anda akan mengalami peningkatan.

3. Menanyakan pemesanan…

Tip yang sederhana namun sering terlewatkan: Pastikan di halaman penjualan produk atau jasa anda, Bertanya untuk pemesanan.

Dengan menanyakan untuk pemesanan dapat meningkat sales anda dengan pesat.

Catatan: Pernahkan anda saat akan membeli sesuatu di website tapi anda tidak dapat menemukan order link dan berakhir dengan mencarinya di tempat lain? Jangan lakukan hal itu pada konsumen anda. Buatlah order link atau tombol beli dengan jelas!

4. Menanyakan referral…

Cara lain untuk membangun bisnis anda adalah dengan rutin MENANYAKAN pada klien atau pelanggan anda untuk mereferensikan anda. Anda dapat melakukannya dengan email sederhana yang anda kirim secara periodik. Dapat juga anda tawarkan program afiliansi agar orang lain mengenalkan produk atau jasa anda ke orang lain dengan komisi yang kecil.

5. Menanyakan rekomendasi…

Mengajukkan permohonan pada kolega anda untuk merekomendasikan anda dan penawaran anda ke dalam daftar mereka. .

Sekarang anda memiliki 5 cara sederhana untuk meningkatkan bisnis anda dengan bertanya yang dapat anda terapkan sehari-hari.

Oleh: Alicia Forest

Alicia M Forest, MBA, Multiple Streams Queen & CoachT, pendiri ClientAbundance.com dan pencipta 21 Easy & Essential Steps to Online Success SystemT, mengajar profesional bagaimana menarik lebih banyak klien, menciptkan produk dan jasa yang menghasilkan profit, dan membuat penjualan meningkat

Diterjemahkan oleh: Iin untuk pengusahamuslim.com

Artikel www.pengusahamuslim.com, dipublish ulang oleh www.donatbakar.com

Perkembangan bisnis kuliner beberapa tahun terakhir ini sangat spectakuler. Hal ini terbukti dengan pertumbuhan UKM di Indonesia yang didominasi oleh industri makanan dan minuman. Bahkan industri makanan dan minuman (Bisnis Kuliner) ini mengalami perkembangan yang signifikan di tahun 2009, dimana pertumbuhannya mencapai 11,22 %.

Bisnis kuliner memang menyedot perhatian banyak orang. Tidak hanya para konsumen saja yang ingin berlomba-lomba menikmati aneka hidangan lezat yang ditawarkan para pedagang, pelaku usaha makanan pun kini saling bersaing untuk memasarkan produknya.

Memulai bisnis di bidang kuliner memang mudah, tapi yang harus diperhatikan adalah gulung tikarnya juga tidak kalah mudah, alias cepat juga yang bangkrut setelah membuka usaha. Karena itulah, para pemula yang terjun di bisnis kuliner dituntut untuk lebih jeli dalam memanfaatkan peluang yang ada. Disamping itu, harus berani berinovasi untuk menghasilkan karya yang berbeda, sehingga produknya mampu bersaing di pasaran. Hal ini penting karena setiap harinya tingkat persaingan bisnis di bidang tersebut menunjukan peningkatan yang semakin pesat. Jadi, bila Anda tidak menciptakan sesuatu yang hebat, kemungkinan besar bisnis Anda yang akan terancam gulung tikar alias tamat.

Salah satu pelaku bisnis kuliner yang telah sukses berinovasi dalam produknya adalah bapak Iwan Donat Bakar. Pemilik sekaligus pendiri waralaba dengan brand Donat Bakar ini telah memiliki lebih dari 30 mitra yang tersebar di lebih dari 20 kota di Indonesia.

Nah, akankah kita mampu mengikuti jejak langkah bapak Iwan dan orang-orang yang telah sukses berbisnis kuliner lainnya? Bagaimana tips agar sukses dalam bisnis kuliner?

Pertama, Buatlah produk yang berkualitas dan inovatif. Produk makanan yang berkualitas dan inovatif menjadi modal utama bagi Anda untuk memenangkan persaingan bisnis. Kualitas makanan disini meliputi dua hal, yaitu cita rasa makanan dan faktor kesehatan. Makanan yang enak dan baik bagi kesehatan tentu akan lebih disukai dan dicari pelanggan.

Kedua, Lokasi Usaha Strategis. Tak bisa dipungkiri bahwa lokasi usaha yang strategis mempermudah para pengusaha untuk menjaring banyak konsumen. Meskipun begitu, Anda tidak perlu terlalu memaksakan diri untuk mencari tempat usaha yang dekat dengan jalan raya atau di sebuah mall besar. Sebab, yang dimaksud strategis tidak selamanya harus dekat dengan pusat keramaian. Yang terpenting adalah cari tempat yang memiliki kesesuaian antara makanan yang Anda tawarkan dengan target pasar yang Anda bidik. Misalnya Anda menawarkan donat bakar, maka Anda bisa memilih lokasi usaha yang cukup strategis yaitu di sekitar sekolah ataupun kampus.

Ketiga, Membentuk persepsi konsumen. Strategi ini dapat membantu Anda untuk mengenalkan produk dan menanamkan citra merek atau ciri khas tertentu di hati para konsumen. Jadi, berusahalah memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen, ciptakan inovasi baru dalam mengemas produk makanan, serta sajikan menu baru yang belum pernah ada sebelumnya.

Keempat, Promosikan bisnis Anda. Jangan ragu untuk mempromosikan bisnis kuliner yang Anda jalankan. Faktor ini sering diabaikan para pelaku usaha dalam mengembangkan bisnisnya, sehingga tidak heran bila banyak bisnis restoran atau rumah makan yang akhirnya bangkrut dan tutup karena gagal dalam hal pemasaran. Karenanya, mulailah aktif mempromosikan bisnis Anda ke area publik, baik secara offline maupun online.

Kelima, Lengkapilah bisnis Anda dengan standard operational procedur (SOP). Jika bisnis kuliner yang Anda jalankan sudah berkembang besar, maka tidak ada salahnya bila Anda melengkapinya dengan SOP yang baku. Hal ini penting sebelum akhirnya Anda membuka cabang baru atau menawarkan bisnis makanan tersebut sebagai peluang investasi waralaba. Dengan SOP yang jelas, maka bisnis makanan yang dijalankan bisa semakin terarah dan memiliki kualitas pelayanan yang terjaga.

Demikianlah beberapa hal yang perlu Anda perhatikan jika ingin menggeluti bisnis kuliner. Semoga bermanfaat.